Beratung im Verkauf

Die Bereitschaft des Verkaufspersonals mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Service als Selbstverständlichkeit.

Oftmals besucht man ein Geschäft mit dem Wunsch ein konkretes Produkt zu erwerben. Der Markt bietet mehr als einem lieb ist und so wird die Wahl des richtigen Produktes durch 15 verschiedene Varianten erheblich erschwert.

Doch wie reagiert man in so einer Situation? Im Regelfall versucht man einen fähigen Verkäufer zu finden, der einen bei der Wahl des passenden Produktes berät. Doch diese Vorgehensweise gestaltet sich oftmals schwieriger als ursprünglich angenommen. Man sieht in großen Supermarktähnlichen Geschäften selten Servicemitarbeiter, und sollte man doch einem begegnen verschwindet dieser auf seltsame Weise und taucht auch nach 10 minütiger Wartezeit nicht mehr auf.

Ist Service ein Bestandteil des Verkaufsprozesses oder kann man darauf dauerhaft verzichten? Was sind die Beweggründe des Verkaufspersonals sich einer direkten „Konfrontation" mit dem Kunden zu entziehen?

Oftmals werden unzureichende Produktschulungen angeboten, was beim jeweiligen Abteilungsmitarbeiters zu einer starken Verunsicherung führt. Bei der Flut an neuen Produkten, die in regelmäßigen Zyklen den Markt überschwemmen ist es nahezu unmöglich einen permanenten Überblick zu behalten. Laufende Schulungen um die neuesten Trends und Entwicklungen zu kennen und die Unterschiede verschiedener Produkte erklären zu können, sind im Verkauf unerlässlich.

Einige ausgewählte Unternehmen haben bereits ein laufendes Schulungssystem in ihre Unternehmensphilosophie eingebaut, was sich durch eine erhöhte Bereitschaft der Mitarbeiter auf Kunden zuzugeben und Fragen zu beantworten bemerkbar macht. Sollten diese Unternehmen als Vorreiter einer neuen, kundenfreundlicheren Umgebung dienen, können wir uns in Zukunft auf ausführliche und spezifische Beratungen freuen.